המתנה ארוכה לא חייבת להפוך לשיחה שהתפספסה. עם מערכת הטלפוניה של QUALIA אפשר לנתב שיחות נכון יותר, להציע שיחה חוזרת ולזהות איפה נוצרים עומסים במענה.

הקלטת שיחות יכולה לעזור לעסק לתעד שיחות, לשפר שירות וללמוד מה באמת נאמר מול הלקוחות. עם QUALIA ניתן לשלב הקלטת שיחות כחלק ממערכת טלפוניה חכמה,

כששיחות נכנסות לא מגיעות לאדם הנכון בזמן, נוצר עומס מיותר, לקוחות מתעכבים, והצוות מבזבז זמן על העברות וטיפול לא מדויק בפניות. מערכת IVR לניתוב שיחות

מערכת IVR לניתוב שיחות עוזרת לעסקים להפנות כל שיחה נכנסת למחלקה, לשלוחה או לנציג המתאים כבר בתחילת השיחה. במקום העברות ידניות, עומס על הצוות ושיחות

בכל עסק יש רגעים שבהם לא כל שיחה נכנסת זוכה למענה מיידי. לפעמים זה עומס, לפעמים הצוות תפוס, ולפעמים כמה פניות מגיעות בדיוק באותו זמן.

מערכת הקלטת השיחות לעסק של Qualia מאפשרת לתעד שיחות נכנסות, לשמור את ההקלטות בממשק ניהול נוח ולהשתמש בהן לצורכי בקרה, שירות, מכירות, הדרכת עובדים ובירור