מערכת IVR לניתוב שיחות עוזרת לעסקים להפנות כל שיחה נכנסת למחלקה, לשלוחה או לנציג המתאים כבר בתחילת השיחה. במקום העברות ידניות, עומס על הצוות ושיחות

בכל עסק יש רגעים שבהם לא כל שיחה נכנסת זוכה למענה מיידי. לפעמים זה עומס, לפעמים הצוות תפוס, ולפעמים כמה פניות מגיעות בדיוק באותו זמן.

מערכת הקלטת השיחות לעסק של Qualia מאפשרת לתעד שיחות נכנסות, לשמור את ההקלטות בממשק ניהול נוח ולהשתמש בהן לצורכי בקרה, שירות, מכירות, הדרכת עובדים ובירור