דוח שיחות נכון מראה לא רק כמה לקוחות התקשרו, אלא כמה קיבלו מענה, כמה המתינו או ניתקו ומה קרה לפניות שהוחמצו. מערכת הטלפוניה של QUALIA

הנזק משיחות שלא נענו תלוי בכמות הפניות הרלוונטיות, בשיעור ההמרה ללקוחות ובשווי העסקה הממוצע. באמצעות מערכת הטלפוניה של QUALIA BY MARKETOOLS ניתן לעקוב אחר שיחות

עץ IVR יעיל מוביל את הלקוח לצורך שלו בכמה שפחות בחירות, בלי לדרוש ממנו להכיר את מבנה העסק. באמצעות מערכת ה-IVR של QUALIA BY MARKETOOLS

מענה מחוץ לשעות הפעילות מאפשר ללקוחות לקבל מידע, לעבור לוואטסאפ, להשאיר בקשה או להזמין שיחה חוזרת גם כשהצוות אינו זמין. באמצעות מערכת הטלפוניה של QUALIA

SMS אוטומטי מאפשר לעסק להגיב מיד ללקוח שלא קיבל מענה, לאשר שהפנייה נקלטה ולהציע מעבר לוואטסאפ, לטופס או לשיחה חוזרת. באמצעות מערכת הטלפוניה של QUALIA

לקוחות שמנתקים לפני מענה לא תמיד יתקשרו שוב. עם QUALIA אפשר לזהות שיחות שננטשו, לנתב פניות בצורה חכמה יותר, להציע שיחה חוזרת ולצמצם לקוחות שמתפספסים

עם מספר וירטואלי חכם של QUALIA אפשר לעקוב אחרי שיחות נכנסות, לזהות זמני המתנה גבוהים, להבין אילו פניות מתפספסות ולשפר את המענה הטלפוני בעסק על