בלוג | QUALIA BY MARKETOOLS - מערכת טלפוניה לעסקים

מעקב שיחות מאפשר לעסק לדעת מאיפה הגיעה כל פנייה, האם היא קיבלה מענה ומה דורש המשך טיפול. עם QUALIA אפשר לשלב מספרים וירטואליים, דוחות ומעקב

מענה קולי אינטראקטיבי מאפשר ללקוחות לבחור את סוג הפנייה ולהגיע מהר יותר לגורם המתאים. עם QUALIA אפשר לבנות תפריט קולי מותאם, לנתב שיחות לפי מחלקות

לקוחות שמנתקים לפני מענה לא תמיד יתקשרו שוב. עם QUALIA אפשר לזהות שיחות שננטשו, לנתב פניות בצורה חכמה יותר, להציע שיחה חוזרת ולצמצם לקוחות שמתפספסים

כדי למדוד שיחות מקמפיינים צריך לדעת מאיזה מקור הגיעה כל פנייה, האם השיחה נענתה ומה קרה אחריה. עם QUALIA אפשר להשתמש במספרים וירטואליים, דוחות ומעקב

עם מספר וירטואלי חכם של QUALIA אפשר לעקוב אחרי שיחות נכנסות, לזהות זמני המתנה גבוהים, להבין אילו פניות מתפספסות ולשפר את המענה הטלפוני בעסק על

המתנה ארוכה לא חייבת להפוך לשיחה שהתפספסה. עם מערכת הטלפוניה של QUALIA אפשר לנתב שיחות נכון יותר, להציע שיחה חוזרת ולזהות איפה נוצרים עומסים במענה.

עומס שיחות בעסק לא תמיד מחייב עוד עובדים. בעזרת QUALIA אפשר לנתב שיחות בצורה חכמה יותר, להציע שיחה חוזרת, לעקוב אחרי שיחות שלא נענו ולזהות

הקלטת שיחות יכולה לעזור לעסק לתעד שיחות, לשפר שירות וללמוד מה באמת נאמר מול הלקוחות. עם QUALIA ניתן לשלב הקלטת שיחות כחלק ממערכת טלפוניה חכמה,

כל עסק מפספס מדי פעם שיחה, אבל כששיחות שלא נענו הופכות לדפוס קבוע, זו כבר לא תקלה נקודתית אלא בעיה תפעולית שיכולה להשפיע ישירות על

כששיחות נכנסות לא מגיעות לאדם הנכון בזמן, נוצר עומס מיותר, לקוחות מתעכבים, והצוות מבזבז זמן על העברות וטיפול לא מדויק בפניות. מערכת IVR לניתוב שיחות