מענה חכם לכל שיחה, ניתוב מדויק לפי אופן העבודה של העסק, וגמישות מלאה לצמיחה ושינויים.
לא תבנית – מערכת שנבנית סביב הדרך שלך לעבוד.
PROBLEM – 01
כל שיחה שלא נענית היא לקוח שהולך למתחרה. עסקים מאבדים אחוזים מההכנסות שלהם בגלל זמני המתנה, ניתוב לא נכון או חוסר זמינות בשעות לא סטנדרטיות.
SOLUTION – 02
בונים את המערכת מאפס יחד איתך, את עץ השלוחות, את הניתוב, את ההודעות. לא תבנית, לא דבר שמדביקים, תכנון מדויק לאופן שבו העסק שלך באמת עובד.
קווליה היא מחלקה מתקדמת בתוך מרקטולס ישראל בע״מ. מאז 2010 אנחנו בונים מערכות תקשורת לעסקים – מסטודיו של אדם אחד ועד חברות עם עשרות נציגים.
אנחנו מאמינים שהטלפון של העסק הוא נקודת המגע הכי חשובה. הוא רגע האמת, ואסור לפספס אותו. כל מערכת שאנחנו מקימים מתוכננת עם מטרה אחת: שאף שיחה לא תיפול בין הכיסאות.
REASON 01
כל מערכת נבנית מאפס סביב העסק שלך, לא מתאימים אותך למוצר, אלא הפוך.
REASON 02
בממוצע 4 ימים מהשיחה הראשונה ועד שהמערכת באוויר ועובדת חלק.
REASON 03
שינויים, עדכונים והתאמות נעשים מול בן אדם, לא צ'אטבוט, לא ממתינים לטופס.
הקשה 1, 2, 3 – לפי המבנה של העסק. כל לקוח מגיע ליעד הנכון בלי ניסוי וטעייה.
הקלטות בעברית ובאנגלית עם קריין/קריינית. ברכה ראשונית, הודעות מתפריטים, הודעות חוץ-שעות.
שליחה אוטומטית בזמן אמת – לקוח שלא נענה מקבל SMS עם קישור לוואטסאפ או דף נחיתה.
יומי, שבועי וחודשי. רואים בדיוק כמה שיחות נכנסו, כמה נענו, וכמה זמן המתנה ממוצע.
(תוספת) כל שיחה נשמרת לבקרה, אימון נציגים ופתרון מחלוקות. ארכיון נגיש בממשק.
שליטה ב-real-time מכל מכשיר. שינוי הודעות, ניתוב, שעות פעילות, בלי לחכות לתמיכה.
STAGE 01
01
כמה דקות שבהן אנחנו מבינים איך העסק שלך עובד ומה הצרכים.
STAGE 02
02
בונים יחד את העץ.
מקליטים עם קריין מקצועי.
מקימים את המערכת.
STAGE 03
03
שבוע ניסיון חינם. תמיכה רציפה, שינויים בכל רגע נתון.
״הפסקנו לפספס לקוחות. כל שיחה מגיעה ליעד הנכון, גם בערב. שינה לנו את הקצב של העסק.״
״התאמה אישית אמיתית – לא תבנית. הקשיבו לאיך שאנחנו עובדים, ובנו מערכת שמתאימה לזה.״
״הדוחות בזמן אמת נותנים שליטה מלאה. בשבוע הראשון הבנתי איפה היו הפערים בעסק.״
| טלפוניה לעסקים | טלפוניה בענן | טלפוניה IP |
| מונח רחב לכל פתרונות התקשורת הטלפונית לעסקים | מערכת טלפוניה שמנוהלת דרך הענן | טכנולוגיית שיחה המבוססת על רשת אינטרנט |
| מיועדת לניהול שיחות, שלוחות, ניתוב, שירות ומכירות | מתאימה לעסקים שרוצים גמישות, ניהול נוח וגישה מכל מקום | מתאימה לעסקים שמחפשים תשתית תקשורת מודרנית יותר |
| כוללת בדרך כלל שלוחות, IVR, הפניות והעברות שיחות | מאפשרת ניהול קל יותר בלי תלות גבוהה בתשתית מקומית | מאפשרת להפעיל שיחות דרך רשת IP במקום קווי טלפון מסורתיים |
| המונח הכללי שבתוכו יכולים להיכלל גם פתרונות ענן ו־IP | לרוב פועלת על בסיס טכנולוגיית IP | לרוב משמשת כבסיס טכנולוגי למערכות טלפוניה בענן |
| היתרון המרכזי הוא פתרון כולל לצרכי התקשורת של העסק | היתרון המרכזי הוא גמישות תפעולית והתאמה לעבודה היברידית | היתרון המרכזי הוא מעבר לטכנולוגיה יעילה ומתקדמת יותר |
היא מתאימה לעסקים קטנים, משרדים, מוקדים, מרפאות, חברות בצמיחה ועסקים שזקוקים לניהול מסודר יותר של השיחות.
טלפוניה בענן מעניקה גמישות גבוהה יותר, ניהול נוח יותר, התאמה לעבודה מרחוק ויכולת לבצע שינויים והתאמות בקלות רבה יותר.
היא מאפשרת ניתוב נכון יותר של שיחות, מפחיתה עומס, משפרת זמינות, ועוזרת ללקוחות להגיע מהר יותר לגורם המתאים.
כן. גם עסקים קטנים יכולים ליהנות מגמישות, נוחות וניהול מסודר יותר באמצעות מערכת מבוססת IP.
