יותר שליטה, יותר מדידה, פחות שיחות שמתפספסות. מספר עסקי ייעודי עם ניתוב חכם, הקלטות שיחה, דוחות תקופתיים וממשק ניהול מלא, בלי קו פיזי נוסף.
PROBLEM – 01
בלי מספר ייעודי, בלי ניתוב, בלי הקלטותת קשה לדעת מי התקשר, מי ענה, ומאיזה קמפיין הגיעה הפנייה. עסקים מאבדים לידים בלי לדעת בכלל שזה קרה.
SOLUTION – 02
מספר וירטואלי ייעודי עם ניתוב לפי שעה/עומס/עובד, הקלטת כל שיחה, ממשק ניהול עם זמני המתנה ומשך שיחה, ודוחות יומיים, שבועיים וחודשיים – הכל במקום אחד.
וויליה היא חברת תקשורת עסקית שמתמחה במספרים וירטואליים, ניתוב שיחות חכם ומערכות ניהול שיחה לעסקים בישראל. אנחנו לא מספקים רק "מספר נוסף". אנחנו בונים לכל לקוח מערך תקשורת שמתאים בדיוק לדרך שבה העסק שלו עובד בפועל.
החל ממספר 03 שנראה כמו מרכזייה אמיתית, דרך הקלטות שיחה מאובטחות לארבע שנים, ועד לדוחות תקופתיים שמראים בדיוק מאיפה הפניות באמת מגיעות.
REASON 01
מספר נייד אישי נשאר אישי. כל פניות העסק מגיעות לקו ייעודי, נמדדות, מוקלטות ומנותבות לפי כללים שהגדרתם מראש.
REASON 02
שיחות מגיעות למקום הנכון בזמן הנכון: לפי שעות פעילות, צוות, עומס או מסלול. פחות תלות באדם אחד, פחות שיחות שלא נענות.
REASON 03
ממשק ניהול שמראה כל שיחה: נענתה/לא נענתה, זמן המתנה, משך שיחה, מספר מתקשר והערות. בנוסף: דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים אוטומטיים.
חבילה מלאה של כלים שעוזרים לעסק לקבל פניות בצורה מסודרת, להבין מה קורה בפועל ולהשתפר לאורך זמן.
מספרים יפים בקידומת 03 שנראים בדיוק כמו מרכזייה של עסק רציני, בלי קו פיזי, בלי התקנות.
שלוחות, תפריטי בחירה, ניתוב לפי שעות, צלצול במקביל לכמה עובדים, הפניה לנייד, מענה קולי וכללי קמפיין.
הקלטות לשיפור שיחות מכירה, פיקוח על העובדים והבטחת רמת שירות. נשמרות אצלנו לארבע שנים בחוות שרתים מאובטחת.
תמונת מצב חיה: שיחות שנענו/לא נענו, זמני המתנה, משך שיחה, מספר המתקשר, ההקלטה והערות לכל שיחה.
דוח יומי, שבועי וחודשי ישירות למייל. נפח שיחות, אחוז מענה, שעות עומס וביצועי עובדים. בלי לבקש, בלי להפיק.
מספר ייעודי לכל קמפיין/דף נחיתה/ערוץ פרסום. ככה רואים מאיפה השיחות באמת מגיעות, לא רק טפסים.
להתחיל לקבל שיחות באופן מסודר כבר השבוע. בלי התקנות, בלי קווים פיזיים, בלי בלגן.
STAGE 01
01
השיחות זורמות לפי הניתוב שהוגדר. אתם רואים בזמן אמת מה קורה, מאזינים להקלטות, מקבלים דוחות.
STAGE 02
02
בונים יחד את עץ הניתוב, שעות הפעילות, הצוותים, השלוחות והדוחות. עד שזה מתאים לדרך שבה אתם עובדים.
STAGE 03
03
בוחרים מספר 03 מקצועי מתוך מאגר, מקבלים אותו תוך שעות, ומחברים אותו לכל יעד רצוי: נייד, משרד או צוות.
״הפסקנו לפספס לקוחות. כל שיחה מגיעה ליעד הנכון, גם בערב. שינה לנו את הקצב של העסק.״
״התאמה אישית אמיתית, לא תבנית. הקשיבו לאיך שאנחנו עובדים, ובנו מערכת שמתאימה לזה.״
״הדוחות בזמן אמת נותנים שליטה מלאה. בשבוע הראשון הבנתי איפה היו הפערים בעסק.״
השטח שמאחורי כל מערכת – ההיגיון, הנתונים, והדרך שבה אנחנו חושבים על תקשורת עסקית. כתבו כאן בחופשיות; כל הפסקאות, הציטוטים והמספרים יושבים בתוך הריתמיקה של העמוד.
ציטוט ואיך הוא נראה
הטלפון של העסק הוא לא עוד ערוץ. הוא רגע האמת – הנקודה שבה לקוח פוטנציאלי הופך ללקוח, או הולך למתחרה. הטקסט הבא נכתב כדי לעזור לכם להבין למה השקעה במערכת תקשורת חכמה משתלמת לטווח הארוך, ואיך לבחור נכון את הפתרון הנכון לעסק שלכם.
[צוות התוכן – פסקת פתיחה ראשית, 80-120 מילים. כדאי לכלול את מילות המפתח העיקריות כבר כאן: טלפוניה לעסקים, מערכת IVR, ניתוב שיחות חכם.]
בעולם שבו לקוחות מצפים לתשובה תוך שניות, מערכת טלפוניה חכמה היא לא מותרות אלא תשתית הכרחית. כל שיחה שלא נענתה היא הזדמנות שעוברת למתחרה -ובמקרים רבים, גם פגיעה אמיתית במוניטין של העסק.
[צוות התוכן — 100—200 מילים על השוק, נתונים חיצוניים, מקרי שימוש נפוצים, וקישורים פנימיים לעמודים אחרים באתר.]
מרכזייה קלאסית מנתבת ידנית ודורשת מזכירה זמינה; מערכת IVR (Interactive Voice Response) עושה את זה אוטומטית. ההבדל המעשי הוא עצום — IVR לא יוצא לחופש, לא נכנס למחלה, ולא הולך לפגישה.
מענה גם בערב, בסופ"ש ובחגים – בלי לדאוג למי על המשמרת.
ניתוב מדויק.
כל פנייה מגיעה לשלוחה הנכונה לפי בחירת הלקוח, בלי להעביר אותו ידנית.
שילוב עם CRM.
שיחות מתועדות אוטומטית במערכת הלקוחות לבקרה ולמעקב.
גמישות לשינויים.
הוספת שלוחה חדשה לוקחת דקות, לא ימי התקנה.
הטלפון של העסק הוא רגע האמת. מי שמבין את זה – בונה מערכת אחרת לגמרי.
– צוות קווליה
CHAPTER 03
nº 03 · how to choose
בחירת מערכת היא החלטה אסטרטגית שמשפיעה על חוויית הלקוח, על העלויות התפעוליות ועל היכולת של העסק לצמוח. שלוש נקודות קריטיות שצריך לבדוק לפני שמתחייבים לספק:
[צוות התוכן — 200—300 מילים על קריטריונים לבחירה, השוואות בין ספקים, וטיפים מעשיים. מקום מעולה למילות מפתח ארוכות זנב.]
PRO TIP — 03
בחנו ספק לא רק לפי המחיר ולפי הפיצ'רים – אלא לפי איכות התמיכה האנושית. כשמשהו מתקלקל, זה ההבדל בין שיחה אחת לבן אדם, לבין שעות של ממתינים בטופס.
CHAPTER 04
nº 04 · close
הנתונים שמאחורי הצמיחה.
החל מ־2010 ליווינו מאות עסקים — מסטודיו של אדם אחד עד חברות עם עשרות נציגים. הנתון העקבי ביותר בכל הפרויקטים: ירידה של 40%—70% בשיחות שלא נענות, כבר בחודש הראשון.
[צוות התוכן — פסקת סיכום + קריאה לפעולה רכה, וקישור פנימי לעמוד "צרו קשר" או לעמוד שירות נוסף.]
