איך בונים עץ IVR שלא גורם ללקוחות לנתק?

עץ IVR יעיל מוביל את הלקוח לצורך שלו בכמה שפחות בחירות, בלי לדרוש ממנו להכיר את מבנה העסק. באמצעות מערכת ה-IVR של QUALIA BY MARKETOOLS ניתן לבנות ניתוב מותאם לעסק, כולל הודעות, שלוחות, תרחישי אי־מענה ודוחות שמאפשרים לשפר את המסלול לאורך זמן.   מה חשוב לדעת לפני שבונים עץ IVR? מתחילים מהסיבות שבגללן לקוחות מתקשרים […]

איך נותנים מענה ללקוחות גם שהעסק סגור?

מענה מחוץ לשעות הפעילות מאפשר ללקוחות לקבל מידע, לעבור לוואטסאפ, להשאיר בקשה או להזמין שיחה חוזרת גם כשהצוות אינו זמין. באמצעות מערכת הטלפוניה של QUALIA BY MARKETOOLS ניתן להתאים את ההודעות, הניתוב והמשך הטיפול לשעות הפעילות ולמבנה של כל עסק.   מה חשוב לדעת על מענה מחוץ לשעות הפעילות? אין צורך להפעיל מוקד אנושי 24/7 […]

SMS אוטומטי אחרי שיחה שלא נענתה: איך שומרים על הלקוח?

SMS אוטומטי מאפשר לעסק להגיב מיד ללקוח שלא קיבל מענה, לאשר שהפנייה נקלטה ולהציע מעבר לוואטסאפ, לטופס או לשיחה חוזרת. באמצעות מערכת הטלפוניה של QUALIA ניתן לשלב את ההודעה כחלק מתהליך מסודר של ניתוב, מעקב וטיפול בפניות שלא נענו.   מה חשוב לדעת על SMS אוטומטי אחרי שיחה שלא נענתה? SMS אוטומטי נשלח ללקוח כאשר […]

איך למנוע נטישת מתקשרים ל-0%

לקוחות שמנתקים לפני מענה לא תמיד יתקשרו שוב. עם QUALIA אפשר לזהות שיחות שננטשו, לנתב פניות בצורה חכמה יותר, להציע שיחה חוזרת ולצמצם לקוחות שמתפספסים בדרך.

ניטור זמני המתנה

עם מספר וירטואלי חכם של QUALIA אפשר לעקוב אחרי שיחות נכנסות, לזהות זמני המתנה גבוהים, להבין אילו פניות מתפספסות ולשפר את המענה הטלפוני בעסק על בסיס נתונים אמיתיים.

עומס שיחות בעסק

עומס שיחות בעסק לא תמיד מחייב עוד עובדים. בעזרת QUALIA אפשר לנתב שיחות בצורה חכמה יותר, להציע שיחה חוזרת, לעקוב אחרי שיחות שלא נענו ולזהות איפה נוצרים עומסים במענה.

שיחות שלא נענו בעסק

כל עסק מפספס מדי פעם שיחה, אבל כששיחות שלא נענו הופכות לדפוס קבוע, זו כבר לא תקלה נקודתית אלא בעיה תפעולית שיכולה להשפיע ישירות על השירות, המכירות והתדמית של העסק. לקוח שלא קיבל מענה בזמן לא תמיד ינסה שוב, ולעיתים פשוט ימשיך למתחרה הבא. לכן חשוב לא רק לזהות שיש שיחות שלא נענו, אלא להבין למה זה קורה, מה המחיר של זה, ואיך בונים תהליך נכון שמצמצם את הבעיה.