איך למנוע נטישת מתקשרים ל-0%

לקוחות שמנתקים לפני מענה לא תמיד יתקשרו שוב. עם QUALIA אפשר לזהות שיחות שננטשו, לנתב פניות בצורה חכמה יותר, להציע שיחה חוזרת ולצמצם לקוחות שמתפספסים בדרך.

ניטור זמני המתנה

עם מספר וירטואלי חכם של QUALIA אפשר לעקוב אחרי שיחות נכנסות, לזהות זמני המתנה גבוהים, להבין אילו פניות מתפספסות ולשפר את המענה הטלפוני בעסק על בסיס נתונים אמיתיים.

עומס שיחות בעסק

עומס שיחות בעסק לא תמיד מחייב עוד עובדים. בעזרת QUALIA אפשר לנתב שיחות בצורה חכמה יותר, להציע שיחה חוזרת, לעקוב אחרי שיחות שלא נענו ולזהות איפה נוצרים עומסים במענה.

שיחות שלא נענו בעסק

כל עסק מפספס מדי פעם שיחה, אבל כששיחות שלא נענו הופכות לדפוס קבוע, זו כבר לא תקלה נקודתית אלא בעיה תפעולית שיכולה להשפיע ישירות על השירות, המכירות והתדמית של העסק. לקוח שלא קיבל מענה בזמן לא תמיד ינסה שוב, ולעיתים פשוט ימשיך למתחרה הבא. לכן חשוב לא רק לזהות שיש שיחות שלא נענו, אלא להבין למה זה קורה, מה המחיר של זה, ואיך בונים תהליך נכון שמצמצם את הבעיה.